大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于电商售前客服基础培训的问题，于是小编就整理了1个相关介绍电商售前客服基础培训的解答，让我们一起看看吧。
怎样才能成为一名好的客服服务员？
最重要，最重要一点就是一定要有服务意识，因为一个好的客服，她并不是体现在她的专业术语上，处理的技巧上，以及应对的话术上。她一定是从内心深处站在客户的角度，能够维护公司的利益的情况下，处理好事情才是一个好的客服。
感谢邀请。
虽然我对这个岗位了解得还不足够多，但也曾做过类似工作，因此觉得对于怎样才能成为一名好的客服服务员这个问题还算有些发言权的，分三个方面简单说说。
我心目中客服应当是这样的。
一是解答问题要讲究语言艺术，要给与对方足够的尊重。要知道你是“窗口”，你代表着企业形象，要让对方感受到你是在为他所急所想，对于合理诉求必须明确答复。如果一句话说得不适当或者是一个词汇用得不准确，都有可能会给企业造成不良影响。在交流中，要让对方感觉如沐春风，通过得体的柔美的真诚的语言和语气，提升对方对于企业的信任度，同时展现出你所在单位及你本人所具有的深厚的文化素质。
二是一定要努力钻研相关业务，掌握足够的产品知识，力求不被对方问倒，也只有这样，才能赢得对方的信赖。要知道服务态度再好，而很多你应当知道的最起码的东西都说不明白，对方同样对你的服务不会满意。还要学会换位思考，做一些***设你是对方的模拟，检验自己什么样的问题得到什么样的回答才会满意。再则，要知道不是什么人都懂得有关专业术语，因此，用通俗的语言说清楚专业问题也是客服人员必须具备的基本能力之一。
三是在解答问题时切忌强词夺理、不懂装懂甚至擅作主张，这是对方最不能接受的。还应当注意的另一方面问题是，要努力提高对个别被服务方提出不合理要求甚至是无理取闹的应对能力，保证企业的合法权益不受侵害。交流中要掌握分寸并不失原则，做到有理有利有节，不被对方的消极情绪所左右，始终掌握交流的主动权，冷静地审慎地处理好各种复杂问题同样是客服人员必须经常面对的一个重要方面。
总之，越来越感觉到当今企业的竞争越来越表现为售后服务的竞争，广大消费者不仅要求你的产品质量要好，更要求你的售后服务也要好。否则，消费者是不会买你账的。因此，大力提升企业客服水平就越发显得尤其重要了。
客户服务是非常重要的工作岗位，客服是对外沟通的窗口，是整个公司的形象代表，是一个公司企业文化的体现。
罗振宇在有一次演讲中说，进一家大公司，刚开始最好的职位就是做客服，为什么？因为做客服你要熟悉所有业务条件，每天接收客户对公司的各种意见，客户反应的问题各个部门都很重视，这样你就会全方位熟悉公司的业务及流程，很快脱颖而出。
如何做一个优秀的客服呢？
一、培养自己快速学习的能力
上面说过，作为客服要熟悉公司所有的业务条件：公司的品牌理念、企业文化、经营理念、产品功能和优势、服务流程等等。要做到客户任何问题都能在第一时间完整的回答，有任何要求都能在第一时间反馈到相关部门，给予及时的解决。这就要求你要有超强的学习能力，公司只要有新产品、新业务、新的营销内容都能快速掌握。
二、良好的服务意识
做客服要明白100-1=0的道理：对一个客户的服务而言，各方面的事情都做好了，但只要有一项没做好，所有其它的良好服务都会付诸东流。对目标客户市场而言，一个客户没服务好，他会散播负面的舆论，造成一大群客户的流失。所以，做客服，服务意识、服务态度是摆在第一位的，在任何时候，接待客户都要态度温和、面带微笑（打电话时也要微笑，微笑时你说话的语气自然会亲切些），耐心的解答客户的各种疑问。
三、淡定的心态
做客服，你会遇到各种各样的人，他们会对你提出各种各样的问题，其中有很多负面情绪，也有的客户会冲你发火，口吐污言秽语。在这个时候，你的心态就非常重要了，这时候要记住客户不是针对你，他是针对某件事，他不是冲你发火，是对事情发火，你只是不巧当了一次他情绪的垃圾桶。所以，做客服，在任何时候都不能被客户的情绪牵着鼻子走，要善于控制自己的情绪，不愠不火的解决问题。
做客服是一个非常好的锻炼机会，坚持下去，你的沟通能力、解决问题的能力、情绪控制心态调整的能力，都会飞速提升，在这些能力的基础上，如果你还有某方面的核心竞争力，你很快就会走在同龄人的前面。
您好，我是小鱼，感谢邀请。
收到这个问题的邀请比收到任何一个邀请都乐意回答，因为我正与客户体验这个行业亲密接触。
先说说我们部门对于客户服务人员的招聘标准吧。出于对客户体验极其重视的定位，我们一直有一个看似简单却很高的门槛。那就是良好的服务意识。为什么说这是一个很高的门槛，因为这个意识在中国这片土地上太缺乏了。
就问您自己一句，从小到大，您有没有得到过非常棒的服务态度、服务体验？大多数人没有多少。自己都没得到过，又怎能具备发自内心同样对待别人的意识呢？没有长在文化基因里。
缺少了以客户需求为先、把自己当成顾客心声代表、事事为客户跟进到底的理念，那么任何优秀的硬技能、软技能都不管用。意识主导了行为，没有正确的意识，什么普通话标准、CRM/ERP系统操作熟练、打字速度、沟通技巧全部归零。
