大家好,今天小编关注到一个比较有意思的话题,就是关于山东服装电商开发语言培训的问题,于是小编就整理了2个相关介绍山东服装电商开发语言培训的解答,让我们一起看看吧。
做服装电商如何给客户推荐码数?
服装尺码问题已经不在是线上售卖的根本问题了,其本质是对问题的答复方式,如何快速建立客户的购买决心,并让其认识到有义务承担因自身身材不标准而导致的退换货风险。
谢邀!
我们先来解一下题,我认为题主的问题简单说就是想知道客服如何回答尺码问题会比较科学,既能让客户了解到匹配自己的尺码,又能让其无后顾之忧的购买。能够***客服解决这些问题的工具,一个是尺码表,一个就是客服话术。
相信做服装电商已久的商家最头疼的莫过于尺码表,每个款型如果不是出于统一大版,尺码都会有所偏差,这就导致拿货的商家需要针对不同版进行逐一丈量,这无疑增大了商家的工作量,所以在选款的时候尽量避免类似的麻烦。眼下最受用的尺码表已经不再是标准尺码表了,而是区间尺码表,如下图所示,这就是为什么有些商家客服量在尺寸这类问题相对较少的原因。
图一:各段如何丈量描述得非常清晰,也给出了模特维度参照,可以说是比较细致的尺码表了。
图二:除了图一所涵盖的内容外,这个详情还给出了尺寸/体重区间参考,通常我们在选择服装的时候如果不去量,很难知道自己的维度,特别是女性,冬夏可能回事两套甚至多套维度,再拿出皮尺去量很麻烦,可能身边根本没有皮尺。大家身高基本恒定,所以很容易就能够确定,如此看来体重就非常重要了,如果不是特殊身材,通过身高体重的比例权衡,基本尺码偏差不大。此外用数字去对比自己和***的差距,不如用视觉效果直接给出参考,比如裙摆到脚踝的长度。
那么接下来要说下客服话术,首先一定要给客服做产品培训,如果能够样衣试穿亲身感受是最好,只有了解产品,客服才能够做出有温度的答疑。其次要做好标准话术,比如每个尺寸都设定在标准话术中,做好备注,一但客户提出了区间范围内的问题就可以进行直接回答,这是对自己商品尺寸自信的一种表现,如下图:
要准确推荐尺码,首先就要对尺寸有清晰的定义。
但是这一点本身就是很难做到的。不品牌,不同品类,不同款式,相同尺码的衣服尺寸很可能都不一样。作为电商(渠道商)的一种,如果不是做单一品牌,是没有办法在源头上控制衣服尺码的一致性的。
可以尝试的方法有:
使用尺寸表,针对有规模的品牌,也就是品牌内部的尺寸有标准是牌子,通常是大一些的品牌。每个款式会有尺码表,这个尺码表可以帮助你更好的对比不同品牌之间持续的差异,在顾客端做出统一的推荐。只需和品牌公司做好沟通,拿到每个款式的尺寸表应该在技术上没有难度。凡是经过AQL标准验货的品牌,都有现成的。只是品牌公司是否愿意将此作为商业机密透露给你,就是另外一回事了。
笨办法有:一个一个款去试穿对照。例如***A,胸围84cm,穿T恤在B品牌是S,穿C品牌是M,穿D品牌是XS……穿连衣裙B品牌是M,C品牌是M,D品牌是S……以这种方式建立自己的尺码体系。这种方法耗时耗力也耗钱。如果你身为代理商的规模过小,不推荐使用。除非你有找***重新排片的预算,顺带做一下,就很方便了。
我在头条做服装电商,怎么那么难?都快吃土了?
就如同头条的slogen“信息创造价值”一样,他是基于信息流来创造价值。
在头条里面做服装电商,先试着明确你做的这个事情里面,哪些环节是属于信息,哪些环节是属于价值,然后再将信息与价值形成相应的“创造”关联。
1、信息这块,做服装电商,那么所谓的信息就应该是服装这类商品了吧,以及服装商品周边的衍生相关的内容了,包括:服装材质介绍、服务潮流分析讲解、服装穿着搭配等等。
2、价值这块,从内到外可以理解为,内部是为了自己带来金钱与交易上面的收入价值,外部则是为头条生态补充服装相关的内容与信息资讯,以为广大用户提供价值了。
3、价值创造这块,在头条上大家都是看中了它自身的流量与用户群,并想办法将头条的用户与流量通过你的信息引导至你的商品服务上面。
1)店铺商品在淘宝,则需要在头条将用户引导至淘宝内,并在淘宝内将用户直接转化掉,形成你的价值。
2)店铺在头条内或者外部体系内,可以在头条内塑造自身的品牌ip,形成口碑与领域影响力,这样在获得到一定的客户关注度后,能够更好的去引导。
总之,一个新用户在头条内做生意(服装、家居、家纺等),一蹴而就就获得高回报的我觉得会难度很大,但是长期经营、长时间维护的话,蓄力爆发的去获得收益价值,还是有一定的可能的。
到此,以上就是小编对于山东服装电商开发语言培训的问题就介绍到这了,希望介绍关于山东服装电商开发语言培训的2点解答对大家有用。